Публичная оферта

Общие положения

Исполнитель публикует настоящую оферту с предложением в адрес физических и юридических лиц заключить договор оказания услуг сервиса Chats в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

Это публичная оферта — официальное предложение ТОО "DIGITAL PRODUCTS" (БИН: 241240018090), владельца сервиса Chats («Исполнитель», «мы»), заключить договор оказания услуг с любым физическим или юридическим лицом («Заказчик», «вы»).

Настоящая оферта является публичной офертой в смысле статей 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Акцептом оферты считается совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии её условий, включая оплату подписки, оформление заказа или продолжение использования платных функций сервиса.

Оплата подписки на сервис Chats означает полное и безоговорочное принятие этой оферты. С этого момента вы становитесь стороной договора.

Предмет оферты

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к программному продукту Chats — облачному сервису для обработки сообщений из мессенджеров (WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram), включая:

• Единый inbox для всех подключённых каналов
• AI-ассистент с настраиваемыми сценариями
• CRM с карточками сделок, доской и расписанием
• Аналитику и отчёты
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Поддержку в чате и по email

Состав функций зависит от выбранного тарифа — см. страницу тарифов.

Тарифы и стоимость

Chats предоставляет несколько тарифных планов для разных форматов бизнеса и объёма использования сервиса.

• Basic — для базового запуска и небольшой команды
• PRO — для активной работы с каналами, AI и CRM
• Enterprise — для индивидуальных условий и расширенного сопровождения

Актуальные цены, состав тарифов, лимиты и условия оплаты публикуются на отдельной странице тарифов и могут обновляться без дублирования в тексте этой оферты.

Порядок оплаты

Оплата принимается в любой валюте следующими способами:

• Банковские карты Visa и Mastercard
• Kaspi, Halyk и другие локальные банковские сервисы
• Jusan Bank, Freedom Bank, Apple Pay и Google Pay
• Безналичный расчёт по счёту (только для тарифа Enterprise)

После успешной оплаты Заказчику автоматически отправляется чек на email и предоставляется доступ к оплаченным функциям на выбранный и оплаченный период.

Оплата производится разово за выбранный период доступа. По окончании оплаченного периода доступ к платным функциям прекращается, если Заказчик не оплатил следующий период отдельно.

Срок предоставления услуг

Услуги предоставляются с момента поступления оплаты до конца оплаченного периода (1, 3, 6 или 12 месяцев). При отдельной оплате следующего периода доступ предоставляется на новый оплаченный срок.

Услуги считаются оказанными в полном объёме в конце каждого расчётного месяца, если Заказчик не направил мотивированную претензию.

Отказ от услуг и возврат оплаты

Как прекратить использование после оплаченного периода

Поскольку автоматическое продление в сервисе не применяется, для прекращения использования Заказчику достаточно не оплачивать следующий период. В таком случае доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода и прекращается после его истечения.

Отказ Заказчика от договора при отсутствии недостатков услуги

Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в порядке, предусмотренном статьей 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан. При таком отказе Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные расходы, связанные с подключением, предоставлением доступа, сопровождением, настройкой и исполнением договора.

Сам по себе отказ Заказчика от дальнейшего использования сервиса или неоплата следующего периода не означает автоматический возврат полной суммы за уже оплаченный период. Размер возможного возврата, если он подлежит применению, определяется с учетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов Исполнителя.

Если услуга оказана ненадлежащим образом

Если Заказчик обнаружил недостатки в оказанной услуге, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и гражданским законодательством, включая требование об устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков либо расторжении договора в случаях, прямо предусмотренных законом.

Исполнитель рассматривает обоснованные претензии Заказчика и, если недостатки подтверждаются, принимает меры по их устранению либо иному урегулированию в соответствии с применимым законодательством и условиями настоящей оферты.

Когда доступ может быть прекращён

• По инициативе Заказчика — после письменного уведомления о прекращении использования либо при отсутствии оплаты следующего периода
• При нарушении Пользовательского соглашения или мошеннических действиях
• При невозможности дальнейшего оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя

Если доступ прекращается из-за нарушения Заказчиком условий сервиса, требований закона или совершения мошеннических действий, вопрос о возврате оплаты решается с учетом характера нарушения, фактически оказанных услуг и императивных норм законодательства Республики Казахстан.

Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей оферты.

Исполнитель не несет ответственность за убытки, вызванные неправильным использованием сервиса Заказчиком, действиями или сбоями третьих лиц и сторонних платформ, ограничениями со стороны Meta, WhatsApp, Instagram, Telegram, платежных систем, операторов связи, хостинг-провайдеров, а также за перебои в сети Интернет, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте на время действия обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Изменение условий

Мы можем изменять условия оферты, тарифы и состав услуг. О существенных изменениях предупреждаем за 30 дней по email. Действующие подписки сохраняют текущие условия до конца оплаченного периода.

Если новые условия вас не устраивают — можете прекратить использование сервиса с конца текущего оплаченного периода и не оплачивать следующий период.

Разрешение споров

Все вопросы, заявления и претензии по настоящей оферте Заказчик вправе направлять Исполнителю по адресу электронной почты hello@chatsai.kz и через страницу поддержки. Исполнитель рассматривает обращения в разумный срок с учетом их содержания и применимого законодательства.

Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Если досудебное урегулирование не привело к результату, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан в компетентном суде согласно правилам подсудности, установленным законодательством Республики Казахстан.

Заключительные положения

К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется законодательство Республики Казахстан.

При необходимости Исполнитель и Заказчик вправе заключить отдельный письменный договор оказания услуг, который конкретизирует условия сотрудничества и не должен противоречить обязательным нормам законодательства Республики Казахстан.

Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств сторонами либо до прекращения договора по основаниям, предусмотренным настоящей офертой и законодательством Республики Казахстан.

Контакты исполнителя

• Сервис: Chats
• Исполнитель: ТОО "DIGITAL PRODUCTS"
• БИН: 241240018090
• Сайт: chatsai.kz
• Email: Email поддержки
• Претензии и юридически значимые сообщения: hello@chatsai.kz
• Поддержка: Перейти