Что такое ИИ-менеджер в мессенджерах
Это ассистент, который отвечает в подключённых каналах на основе настроек компании. Он может объяснить продукт, задать уточняющий вопрос, собрать данные для заявки и передать разговор сотруднику.
ИИ не должен заменять весь процесс. Его сильная сторона — повторяющиеся обращения, где есть точные факты и понятный следующий шаг.
Подготовьте четыре блока информации
- О компании. Чем вы занимаетесь, для кого работаете и в каких городах доступны услуги.
- Продукты и условия. Актуальные услуги, цены, сроки, способы получения и ограничения.
- Цель диалога. Консультация, заявка, запись, подбор варианта или передача менеджеру.
- Контакты и график. Адреса, телефоны, рабочее время и порядок связи с человеком.
Опишите стиль коротко и конкретно
Например: «Отвечай дружелюбно, на русском языке, короткими сообщениями. Сначала дай прямой ответ, затем задай один вопрос. Не используй сложные термины. Эмодзи — редко и только к месту».
Добавьте примеры приветствия, ответа на вопрос о цене и передачи менеджеру. Так стиль будет понятнее, чем после списка из десятков прилагательных.
Где нужен человек
- жалоба или конфликт;
- возврат и спор по оплате;
- юридический, медицинский или другой чувствительный вопрос;
- просьба клиента связаться с сотрудником;
- информация отсутствует или противоречит базе знаний.
Тест перед запуском
Простой запрос
«Здравствуйте, сколько стоит?» — проверьте приветствие и уточняющий вопрос.
Запрос с городом
Убедитесь, что ассистент использует только указанные вами города и условия.
Неполный вопрос
На сообщение «есть?» нужен короткий запрос контекста, а не длинная презентация.
Сложная ситуация
Проверьте, что жалоба корректно передаётся сотруднику без обещаний от имени компании.
Как запускать без риска для общения
Начните с тестового режима, затем включите один канал и регулярно просматривайте диалоги. Дополняйте базу знаний вопросами, которые действительно задают клиенты. После стабилизации добавляйте остальные каналы.
Посмотреть интерфейс и сценарии можно на странице ИИ-менеджера Chats AI.