До Chats: менеджер целый день на телефоне
«AutoFix» — автосервис на одну точку. Менеджер с утра до вечера отвечал на одни и те же вопросы: запись на ТО, цены на работы, есть ли в наличии запчасть. На сами машины и клиентов в цеху времени почти не оставалось.
Что было доДо 4 часов в день уходило на телефон и переписку. Часть обращений терялась, а клиенты не любят перезванивать дважды.
Что подключили
Подключили WhatsApp и загрузили в AI рабочую информацию сервиса:
- Прайс на работы и нормо-часы
- Каталог и наличие популярных запчастей
- Расписание боксов и свободные слоты на ТО
- Запись на обслуживание и статус готовности прямо в чате
Что изменилось
AI взял на себя около 80% типовых вопросов и саму запись на ТО. Менеджер перестал жить в телефоне — теперь он занят приёмкой и контролем работ, а клиенты получают ответ мгновенно в любое время.
«
Записи на ТО, цены, наличие запчастей — всё через WhatsApp с AI. Менеджер теперь занят машинами, а не телефоном.
Цифры за месяц
- +120 часов рабочего времени в месяц
- 4 часа в день освободили у менеджера
- 80% типовых вопросов закрывает AI
- 0 пропущенных заявок на запись
Совет от сервиса
«Загрузите прайс и наличие запчастей как можно подробнее. Чем точнее AI отвечает по деньгам и срокам, тем меньше звонков и тем выше доверие клиента.»