Контекст: онлайн-школа на 12 преподавателей
English Hub — школа английского языка с офлайн-офисом в Бишкеке и онлайн-уроками. До подключения Chats у них работало 4 менеджера на продажах и записи. Менеджеры в Direct и WhatsApp в основном отвечали на одни и те же вопросы: «Какой у меня уровень?», «Сколько стоит курс?», «Когда есть пробное?».
Около 70% диалогов уходило на квалификацию — то есть выяснение, какой курс подходит. И только 30% — на собственно продажу.
Что подключили
Тариф PRO. В AI загрузили:
- Программы курсов: уровни, длительность, цены, что входит
- Расписание преподавателей и доступные слоты для пробного
- Сценарий квалификации: цели → текущий уровень → бюджет → формат (онлайн/офлайн)
- Скрипт отработки возражений «дорого» и «нет времени»
- Сценарий записи на пробное с автоматическим занесением в календарь преподавателя
Настройка заняла 2 дня — включая запись 30-минутного скрипта вместе с владельцем и тестирование на сотрудниках.
Что изменилось через месяц
AI взял на себя 80% входящих диалогов. Менеджеры теперь подключались только когда клиент уже квалифицирован и готов записаться, либо когда вопрос нестандартный (групповой курс, корпоратив, особые требования).
Ключевые цифры за месяц:
- −68% рутинной нагрузки на менеджеров
- +34% конверсия из заявки в пробное занятие
- 1.4 секунды — среднее время ответа на типовой вопрос
- 2 менеджера сократили — они перешли в другой проект внутри школы
Менеджеры впервые за 2 года начали закрывать на оплату, а не объяснять разницу между Pre-Intermediate и Intermediate. У них даже настроение изменилось — занимаются настоящей работой.
Что было неочевидно
Самым большим открытием стала ночная конверсия. Оказалось, что значительная часть лидов школы изучает варианты вечером и ночью — после работы. Раньше их обрабатывали только утром, и часть успевала уйти к конкурентам. Теперь AI отвечает в 23:00, квалифицирует и записывает на пробное — клиент к утру уже подтверждён.
Что добавили после
- Напоминания о пробном за сутки и за 2 часа — нет-шоу упало с 30% до 11%
- Follow-up через 2 дня для тех, кто пришёл на пробное, но не оплатил — конверсия в покупку выросла на 18%
- Сбор отзывов после первого месяца обучения — упростило сбор кейсов для соцсетей
Совет от Бекжана
«Не пытайтесь делать AI-продавца сразу. Начните с квалификации — это безопасный сценарий и экономит больше всего времени менеджерам. А продажи постепенно сами начнут идти лучше, потому что менеджеры получают „горячих“ клиентов.»