До Chats: три аккаунта и потерянные сообщения
«Brew» — сеть из трёх кофеен. Каждая точка вела свой Instagram, бариста отвечали между заказами, а часть сообщений просто терялась в часы пик. Гость спрашивал про бронь столика или предзаказ кофе — и не получал ответа вовремя.
Что было доТри отдельных аккаунта, три телефона, никакой общей картины. Понять, сколько обращений теряется по сети, было невозможно.
Что подключили
Свели все каналы в один кабинет Chats:
- Единый inbox на все три точки — один экран для всей сети
- AI определяет по адресу и тексту, к какой кофейне относится заявка, и направляет её туда
- Общие меню, акции и ответы на частые вопросы
- Брони столиков и предзаказы кофе прямо в переписке
Что изменилось
Бариста перестали отвлекаться на разбор сообщений — типовое забирает AI, а сложное падает менеджеру сети в общий inbox. Количество броней и предзаказов выросло втрое, и ни одно сообщение больше не теряется между точками.
«
Был хаос — каждое кафе вело Instagram отдельно. Теперь один экран, один AI, заявки сами идут в нужную точку.
Цифры после запуска
- ×3 — рост броней и предзаказов по сети
- 3 точки в одном общем inbox
- −70% переключений между аккаунтами у команды
- 0 потерянных сообщений в часы пик
Совет от сети
«Если у вас больше одной точки — заводите общий inbox сразу. Раздельные аккаунты кажутся проще, но именно на стыке точек теряются клиенты.»