До Chats: пустые окна из-за забытых приёмов
«Smile» — стоматология на 6 врачей. Пациенты записывались за одну-две недели и к дате просто забывали о приёме. Администратор обзванивал всех вручную, но всё равно каждый четвёртый слот (около 25%) сгорал — врач сидел без пациента, а очередь желающих при этом была.
Что подключили
Настройка заняла около часа. Подключили WhatsApp и загрузили в AI:
- Расписание врачей и список услуг с ценами
- Памятку, как подготовиться к конкретному приёму
- Автонапоминания за день и за час до визита
- Подтверждение или перенос приёма в один тап прямо в чате
Что изменилось
Уже в первый месяц нет-шоу упало с 25% до 9%. Пациенты стали подтверждать визит сами, а освободившиеся слоты AI тут же предлагал тем, кто просил «пораньше». Администратор перестал тратить два часа в день на обзвон.
AI напоминает за день и за час — нет-шоу упало с 25% до 9%. Только это окупает подписку в три раза.
Цифры за первый месяц
- −35% — снижение нет-шоу
- 9% — столько неявок осталось вместо 25%
- ×3 — окупаемость подписки только за счёт заполненных окон
- −2 часа ручного обзвона в день
Совет от клиники
«Не бойтесь автоматизировать напоминания — пациенты воспринимают их спокойно и даже благодарят. Главное — дать возможность перенести приём в один тап, тогда вместо отмены человек просто выбирает другое время.»