Контекст: магазин одежды в Instagram
Lookbook — небольшой магазин женской одежды в Бишкеке. Шоурум для примерки + основной канал продаж — Instagram. До Chats каталог жил в постах, а заказы шли через Direct.
Главная проблема: 70% сообщений начинались с одного и того же — «есть платье из последнего поста?», «какие размеры?», «сколько стоит?». Менеджер физически не успевал отвечать в часы пик, и большинство таких диалогов умирали через 30–40 минут.
Что подключили
Тариф PRO. Самым важным было правильно настроить базу знаний по каталогу:
- Загрузили каталог в Excel с артикулами, ценами, размерами и складскими остатками
- Настроили синхронизацию остатков раз в час — чтобы AI не предлагал то, что только что распродали
- Прописали скрипт оформления заказа: артикул → размер → имя → адрес → способ доставки
- Подключили условия возврата и доставки
Самой долгой частью стала чистка каталога — на это ушло полдня. Зато после этого AI начал отвечать с точностью около 96%.
Как это работает в чате
Клиент пишет «платье красное из вчерашнего поста, размер S есть?». AI смотрит в каталог, проверяет наличие конкретного артикула в размере S, отвечает за 1.2 секунды: «Да, S в наличии — 2 шт. Цена 18 500 тенге. Хотите оформить?». Если клиент говорит «да» — AI собирает адрес, имя, способ оплаты и создаёт карточку заказа в CRM.
До Chats я отвечала в Direct по 4 часа в день. Сейчас занимаюсь шоурумом, отшивами, поставками. AI отвечает за меня — и продаёт лучше, потому что не устаёт и не отвлекается.
Цифры через месяц
- +28% оформленных заказов через Instagram
- −45% отказов «передумал, пока ждала»
- 1.2 сек среднее время ответа на вопрос по каталогу
- −4 часа работы менеджера в Direct в день
- +24% повторных покупок (AI пишет «к этому платью часто берут пояс — добавить?»)
Что добавили потом
- Допродажи в момент заказа: «к этому платью часто берут аксессуары» — даёт +12% к среднему чеку
- Уведомления о новых поступлениях: «появилось то платье, которое вы спрашивали в марте». Возвращает «спящих» клиентов.
- Возвраты и обмен — AI ведёт по сценарию: причина, фото, способ возврата. Снизило нагрузку на менеджера.
Совет от Малики
«Магазинам важно настраивать синхронизацию остатков. Если у вас всего 3 платья, а AI говорит „есть“ — клиент закажет, вы ответите „извините, кончилось“ и получите минусовый отзыв. Лучше потратить день на нормальный каталог.»