Контекст: 6 врачей, типичная многопрофильная клиника
MedNova — клиника в Бишкеке на 6 врачей: терапевт, гинеколог, дерматолог, эндокринолог, кардиолог, узкий специалист (попеременно). Записываются пациенты в основном через Instagram Direct, WhatsApp и звонки.
До подключения Chats у клиники была главная боль — нет-шоу 28%. Каждый четвёртый пациент не приходил на запись, и слоты простаивали. Потери — около 1 200 000 тенге в месяц по упущенным консультациям.
Что подключили
Тариф PRO. В первый день настроили:
- Расписание всех 6 врачей с длительностью приёмов
- Прайс на консультации и анализы
- Сценарий записи: специалист → дата → время → имя → телефон
- Поддерживаемые страховые полисы (8 компаний)
- Главное: автоматические напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма
Настройка заняла 2 часа — час с консультантом Chats и час на наполнение базы знаний. На следующий день первые напоминания уже пошли.
Как работают напоминания
За 24 часа: «Здравствуйте, Айдай! Напоминаем — завтра в 14:30 у вас приём у Айдаровой Г.К., кабинет 204. Подтвердите запись или перенесите.»
За 2 часа: «Айдай, через 2 часа ждём вас на приёме. Адрес: ул. Чуй 154, парковка во дворе. Если что-то изменилось — напишите.»
Главная фишка: AI обрабатывает ответы на напоминания. Если пациент пишет «не смогу» — AI предлагает перенос на ближайшее свободное время и сразу заносит. Регистратор не вмешивается.
Самая частая ситуация: пациент в день приёма забывает. Напоминание за 2 часа — и человек срывается на работе, чтобы успеть. У нас слот не пропадает, и пациент благодарен, что напомнили.
Цифры через месяц
- −35% нет-шоу (с 28% до 18%)
- +92% загрузка свободных слотов (было 67%)
- +18% выручка от полной записи на месяц
- ~480 000 тенге дополнительной выручки в месяц только от снижения нет-шоу
- −1.5 часа работы регистратора в день — вместо обзвонов занимаются пациентами в холле
Что добавили на втором месяце
Через месяц после запуска клиника включила две дополнительные фишки:
- Список ожидания: если в расписании появляется свободный слот (отмена), AI пишет первому из листа ожидания. Заполняет 70% освободившихся слотов.
- Профилактические напоминания: AI пишет пациентам, у которых давно не было контрольного приёма. Это вернуло около 40 пациентов за месяц.
Что советует управляющая
«Не пытайтесь настроить всё сразу. Начните только с напоминаний — это даёт самый быстрый эффект и окупает подписку за неделю. Остальное добавите, когда увидите как работает.»