Что нового в v2.4
До этого релиза AI учился только на том, что вы ему явно загружали — прайс, FAQ, скрипты. Если менеджер правил ответ за AI или писал от себя, эти данные нигде не оседали. С v2.4 модель начинает пассивно учиться на каждом диалоге команды.
Это не fine-tuning в классическом понимании — мы не дообучаем GPT-4 под каждого клиента. Вместо этого AI ведёт собственный контекстный слой поверх базы знаний: какие фразы команда подменяет, какие термины предпочитает, какие сценарии переходят к человеку.
3 примера, что AI ловит автоматически
- Тон бренда. Если команда заменяет «Здравствуйте» на «Привет» в 80% случаев — AI начинает писать так же.
- Терминология ниши. Стоматолог пишет «гигиена», а не «чистка зубов». AI запоминает и не путает.
- Поправки по ценам и услугам. Если менеджер регулярно правит цену маникюра с 1500 на 1800 — AI обновит её в базе и спросит подтверждение в кабинете.
Что НЕ делает AI Pro
Чтобы избежать сюрпризов: AI не меняет ваш прайс, не отправляет от себя нестандартные ответы и не учится на удалённых сообщениях. Любые «новые знания» сначала появляются как предложения в админке — вы подтверждаете их одним кликом.
За первую неделю модель сама подобрала 23 пары «вопрос клиента — наш фирменный ответ». 19 из них я принял, 4 отклонил. Прежде это была работа на час в день для меня — теперь занимает 2 минуты.
Какие метрики поменялись у бета-тестеров
В бете участвовали 47 компаний. По их данным за первый месяц:
- +47% точность ответов AI на типовые вопросы (по слепой оценке клиентов)
- −40% правок ответов командой
- −18% передач диалога живому менеджеру
- 0 случаев, когда AI выдал что-то «не из бренда» (благодаря модерации в админке)
Безопасность данных
Мы не используем диалоги клиентов для обучения общей модели — все «знания» AI остаются в пределах вашего аккаунта. Если удалите аккаунт — удалится и весь контекстный слой, без копий и кэша.
Как попробовать
Если у вас тариф PRO — функция уже работает. На Basic пока недоступна. Если хотите запросить ранний доступ, напишите в поддержку. Если хотите быстро увидеть, что AI «выучил», откройте кабинет и зайдите в раздел AI · Контекст.