Почему это важно
В Telegram около 30% сообщений в Кыргызстане — голосовые. Особенно вечером, в дороге, на улице. Раньше, если клиент записывал голосовое, AI его игнорировал — а менеджер мог увидеть это только утром. Часто к этому моменту клиент уже находил решение в другом месте.
С новым релизом AI слышит, что говорит клиент, и отвечает в той же манере общения, что и в текстовом чате. Без задержек, без потерь.
Как это устроено
В основе — Whisper от OpenAI плюс наш собственный layer для распознавания кыргызского. Дефолтный Whisper работает с кыргызским посредственно (~70% точности), мы дотренировали модель на 8 000 часов кыргызской речи разных диалектов — точность поднялась до 96%.
Процесс: голосовое приходит → преобразуется в текст за 1–2 секунды → AI отвечает по обычному сценарию → ответ можно отправить текстом или синтезированным голосом (на выбор).
Что AI делает с голосовым
- Расшифровывает в текст и сохраняет в карточку диалога — менеджер видит и звук, и текст
- Отвечает по сценарию — те же скрипты, что и для текста
- Отвечает голосом (опционально) — для бизнесов, где это уместно: салоны красоты, кафе, нишевые услуги
- Передаёт менеджеру, если голосовое неразборчивое или содержит сложный запрос
Клиент скинул голосовое в 22:00 на 47 секунд — рассказал про планируемый детский праздник на 12 человек. AI расшифровал, понял запрос, предложил 3 варианта меню и забронировал зал. Я утром только подтвердил.
Где НЕ работает
Будьте честны — модель не идеальна. Голосовые с сильным фоновым шумом (улица, кафе, транспорт), быстрая речь с микшированием языков (русский+кыргызский в одном предложении) — пока даём ~85% точности. Если AI не уверен — он сразу передаёт диалог менеджеру с пометкой «голосовое, нужна проверка».
Как включить
Если у вас тариф PRO и подключён Telegram — функция уже работает по умолчанию. Если хотите включить голосовые ответы (когда AI отвечает голосом, а не текстом) — настройте в кабинете: AI · Каналы · Telegram · Голосовые ответы.
На тарифе Basic функция недоступна — голосовые требуют больше вычислительных ресурсов, поэтому пока только PRO. На Enterprise дополнительно настраиваем кастомные голоса бренда — звучит как ваш конкретный сотрудник.
Что дальше
- Июнь 2026 — голосовые в WhatsApp Business
- Июль 2026 — голосовые в Instagram Direct
- Август 2026 — анализ эмоции в голосе (помогает определить раздражённого клиента и сразу передать менеджеру)