Зачем вообще ставить виджет на сайт
Большая часть посетителей сайта не будет искать номер, открывать Instagram или писать в WhatsApp отдельно. Если вопрос возник прямо на странице, человек хочет задать его там же, в один клик. Именно это и даёт виджет Chats.
После установки вы получаете:
- чат прямо на сайте без отдельной формы обратной связи
- все обращения в одном inbox вместе с Instagram, WhatsApp и Telegram
- быструю реакцию команды или AI-ассистента даже ночью и в выходные
- меньше потерянных лидов на этапе «спросил и ушёл»
Что нужно подготовить до установки
Подготовка простая. Главное — заранее понять, кто и как будет отвечать на входящие сообщения.
- Сценарий ответа — кто отвечает: менеджер, support или AI-ассистент
- Часы работы — что писать клиенту вечером, ночью и в выходные
- Первый оффер — что предлагать: демо, расчёт, консультацию, запись
- Базовые ответы — цена, сроки, тарифы, способы связи, частые вопросы
Как проходит установка
Шаг 1: подключаете аккаунт в Chats и открываете настройки сайта. Шаг 2: добавляете виджет на нужный домен. Шаг 3: вставляете код на сайт или передаёте его разработчику. Шаг 4: проверяете, что сообщение с сайта приходит в inbox. Шаг 5: настраиваете текст приветствия и логику ответа.
Если сайт на Tilda, WordPress или простом HTML-шаблоне, установка обычно занимает считанные минуты. Если сайт кастомный, чаще всего достаточно один раз встроить скрипт в общий layout.
Мы поставили виджет на лендинг вечером, а уже утром получили три новых диалога с вопросами по тарифам. До этого люди просто читали страницу и уходили без заявки.
Где виджет приносит больше всего пользы
Лучше всего виджет работает там, где у клиента есть короткий вопрос перед действием: «сколько стоит», «как записаться», «что входит», «есть ли свободное время», «можно ли сегодня», «куда оплатить».
Поэтому его чаще всего ставят на:
- главную страницу
- страницы тарифов
- лендинги под рекламу
- страницы услуг и записи
- карточки товара или меню
Что важно не забыть после запуска
Самая частая ошибка — поставить виджет, но не продумать, что будет происходить после первого сообщения. Поэтому сразу после установки стоит проверить три вещи:
- клиент получает быстрый первый ответ, а не тишину
- диалог попадает в нужную воронку или к нужному сотруднику
- в приветствии есть понятный следующий шаг: консультация, расчёт, запись или демо
Если хотите, можно сначала запустить виджет на одной странице, посмотреть на реальные вопросы клиентов и только потом раскатывать его на весь сайт.