Почему один телефон на всех не работает
Классическая схема: один номер WhatsApp Business, телефон лежит у администратора, а остальные отвечают через WhatsApp Web. Через пару недель появляются одни и те же проблемы:
- два сотрудника отвечают одному клиенту, а третий клиент остаётся без ответа;
- непонятно, кто обещал перезвонить и кто отвечает за клиента;
- к одному номеру можно привязать только четыре дополнительных устройства;
- руководитель не видит, как быстро отвечают и сколько обращений потеряно;
- сотрудник увольняется, а договорённости остаются в его переписке.
Как работать с одним номером WhatsApp всей командой
В Chats AI номер подключается один раз, а дальше с ним работают сотрудники со своих аккаунтов — с компьютера и из мобильного приложения:
- Каждый чат закреплён за сотрудником. Видно, кто ведёт клиента, остальные не отвечают поверх.
- Передача коллеге в один тап. Смена закончилась — чат переходит к следующему сотруднику вместе с историей.
- Общая история. Вся переписка остаётся в компании, даже если сотрудник уходит.
- Нагрузка по сотрудникам. Видно, сколько чатов ведёт каждый и где просрочки.
- ИИ на ночь и выходные. Когда команда не на смене, ИИ-менеджер отвечает по вашему прайсу, а утром диалог продолжает сотрудник.
Сравнение способов
| Задача | Один телефон + WhatsApp Web | Chats AI |
|---|---|---|
| Сколько сотрудников | До 4 связанных устройств | До 3 на Basic, до 20 на PRO |
| Кто отвечает клиенту | Все видят все чаты | Чат закреплён за сотрудником |
| Несколько номеров | Отдельный телефон на номер | Все номера в одном списке |
| Ночью и в выходные | Автоответ-приветствие | ИИ отвечает по прайсу и записывает |
| Контроль руководителя | Нет | Нагрузка, просрочки, отчёты |
Если нужно просто открыть WhatsApp на компьютере, хватит веб-версии — как это сделать, описано в инструкции «WhatsApp Business веб».
Как подключить команду
Подключите номер WhatsApp
В разделе каналов Chats AI: официальный WhatsApp Business через Meta или через связанное устройство.
Пригласите сотрудников
Каждый получает свой вход — в браузере и в приложении для iPhone и Android.
Договоритесь о правилах
Кто берёт новые чаты, когда передавать коллеге, где отмечать следующий шаг.
Включите ИИ на нерабочее время
Загрузите прайс и частые вопросы, и ИИ закроет ночные и выходные обращения.
Сколько стоит в тенге
При оплате за 3, 6 или 12 месяцев скидка 5%, 10% или 15%. Платные тарифы можно протестировать 3 дня без карты. Подробное сравнение — на странице тарифов.
Частые вопросы
Можно ли нескольким сотрудникам работать с одного номера WhatsApp?
Да. В Chats AI номер подключается один раз, а отвечают сотрудники со своих аккаунтов: с компьютера и из мобильного приложения. Каждый чат закреплён за конкретным человеком.
Сколько сотрудников может работать с одним номером?
На тарифе FREE — 1 сотрудник и владелец, на Basic — до 3 сотрудников, на PRO — до 20.
Видят ли клиенты, кто им отвечает?
Клиент видит ваш обычный номер WhatsApp, как и раньше. Внутри компании видно, кто из сотрудников ведёт диалог.
Что будет с перепиской, если сотрудник уволится?
Вся история остаётся в Chats AI и доступна компании. Чаты сотрудника передаются коллегам.
Чем это отличается от WhatsApp Business веб?
Веб-версия позволяет открыть тот же аккаунт на нескольких устройствах, но не распределяет чаты и не показывает, кто отвечает. Chats AI добавляет распределение, CRM, отчёты и ИИ-ответы.
Сколько это стоит?
Basic — 34 990 тенге в месяц (до 3 сотрудников), PRO — 58 990 тенге в месяц (до 20 сотрудников). Есть бесплатный тариф FREE и 3 дня теста платных тарифов без карты.