Где это настраивается
Откройте Настройки → ИИ и найдите блок «Передача человеку». Здесь вы решаете, когда AI должен продолжать сам, а когда сразу звать менеджера.
Какие условия есть в текущем продукте
- Жалоба
- Возврат
- Агрессивный клиент
- Юридически сложный вопрос
- Вопрос вне базы
- Просьба связать с человеком
- Спор по оплате
- Нестандартный случай
Как настроить передачу
- Откройте «Передача человеку»
Выберите нужный аккаунт и перейдите в блок передачи внутри настроек AI.
- Решите, когда AI справляется сам
Вариант «Решать самому» подойдёт для обычных вопросов про цены, услуги и базовую консультацию.
- Включите чувствительные случаи
Для жалоб, возвратов, просьбы позвать человека и спорных оплат лучше сразу включить передачу менеджеру.
- Сохраните настройки
После сохранения AI будет ориентироваться на эти правила во всех новых диалогах.
Когда лучше передавать сразу
Обычно без экспериментов лучше отдавать человеку всё, что связано с возвратами, жалобами, юридическими вопросами и просьбой клиента поговорить с менеджером. Это снижает риск раздражения и быстрее доводит до решения.
Частые вопросы
Да. В этом и смысл настройки: рутину AI берёт на себя, а менеджер забирает чувствительные или нестандартные случаи.
Это всё, чего нет в вашем каталоге, FAQ, правилах и контактах. Если AI не находит уверенный ответ, такой вопрос лучше отдать человеку.
Да. Если у вас несколько аккаунтов или брендов, лучше проверить правила передачи в каждом из них отдельно.