Что нужно перед подключением
- Instagram Business — обычный personal-аккаунт для этого сценария не подходит.
- Страница Facebook, к которой привязан ваш Instagram.
- Доступ администратора к этому бизнесу в Meta.
ВажноЕсли Instagram не переведён в Business, сначала переключите его на бизнес-аккаунт. Для текущего интерфейса это штатный и ожидаемый путь.
Как подключить Instagram
- Откройте раздел каналов
В кабинете Chats перейдите в раздел подключения каналов и выберите Instagram.
- Авторизуйтесь через Meta
Откроется окно Facebook. Войдите под тем аккаунтом, где есть доступ к нужной странице и Instagram.
- Выберите страницу и аккаунт
Подтвердите разрешения и завершите подключение.
- Проверьте входящий диалог
Напишите в Direct со второго аккаунта и убедитесь, что сообщение появилось в Chats.
Что приходит в Chats из Instagram
- Direct-сообщения — обычные личные переписки с клиентами.
- Комментарии и ответы на комментарии — их можно разбирать в том же окне, где команда работает с остальными обращениями.
- Единая очередь диалогов — дальше с сообщением уже может работать менеджер или AI.
НюансВ некоторых Instagram-переписках отправка файлов может быть недоступна. Если видите такое ограничение, это поведение самого канала, а не отдельная ошибка вашего кабинета.
Если что-то не подключается
- Проверьте, что это именно Business-аккаунт Instagram.
- Убедитесь, что Instagram привязан к нужной Facebook-странице.
- Если сообщения не приходят, переподключите Instagram заново через окно Meta.
Частые вопросы
Можно ли подключить несколько Instagram-аккаунтов?
Да. Если у вас несколько брендов или страниц, каждый Instagram можно подключить отдельно для своего аккаунта.
Старые переписки подтянутся?
Для ежедневной работы ориентируйтесь на новые диалоги после подключения. Это нормальный рабочий сценарий для канала.
Нужен ли AI, чтобы Instagram работал?
Нет. Сначала можно просто подключить канал и отвечать вручную. AI включается отдельным шагом в «Настройки → ИИ».
Что дальше
После подключения Instagram
Эта статья была полезна?