База знаний · Каналы
Каналы · WhatsApp

Как подключить WhatsApp в Chats

В текущем продукте есть два пути: официальный WhatsApp Business через Meta и быстрый WhatsApp Web через код или QR. Выберите тот, который подходит вашему сценарию.

Обновлено: 27 мая 2026 4 мин чтения 2 480 просмотров

Какой вариант выбрать

В Chats сейчас доступны два способа подключения WhatsApp:

  • WhatsApp Business — официальный канал через Meta. Подходит для стабильной рабочей линии компании и отдельного номера бизнеса.
  • WhatsApp Web — быстрое подключение текущего WhatsApp через код или QR. Подходит, если нужно начать без длинной настройки.
ВажноЕсли у вас уже рабочий номер в приложении WhatsApp и вы не хотите переносить его в отдельный бизнес-сценарий, обычно проще начать с WhatsApp Web. Если нужен более формальный и долгосрочный канал для команды, выбирайте WhatsApp Business.

Как подключить официальный WhatsApp Business

  1. Откройте раздел каналов

    В кабинете Chats перейдите в раздел подключения каналов и выберите WhatsApp.

  2. Запустите подключение через Meta

    Откроется окно Meta. Войдите в тот Facebook-аккаунт, который связан с вашим бизнесом.

  3. Выберите бизнес и номер

    Следуйте шагам Meta: выберите бизнес-аккаунт, номер и подтвердите подключение.

  4. Вернитесь в Chats и проверьте статус

    После завершения канал должен появиться как подключённый. Отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что диалог появился в кабинете.

Как подключить WhatsApp Web

  1. Откройте WhatsApp Web в разделе каналов

    В интеграциях выберите вариант WhatsApp Web.

  2. Выберите удобный способ

    В текущем продукте доступны оба варианта: через код и через QR.

  3. Подтвердите связь на телефоне

    На телефоне откройте WhatsApp и привяжите устройство через «Связанные устройства».

  4. Дождитесь статуса «Подключён»

    После этого сообщения из WhatsApp начнут приходить в Chats, и команда сможет отвечать из кабинета.

ПодсказкаЕсли видите сообщение о нестабильной сессии или отправка не проходит, переподключите WhatsApp Web заново через код или QR. Для этого сценария это нормальный первый шаг диагностики.

Если сообщения не отправляются

  • Для WhatsApp Business — повторно пройдите шаги Meta и проверьте, что подключение завершилось без ошибки.
  • Для WhatsApp Web — переподключите сессию через код или QR, если телефон давно не был онлайн или связь оборвалась.
  • Для обоих вариантов — убедитесь, что отвечаете из подключённого аккаунта и что канал активен в разделе каналов.

Частые вопросы

Можно ли начать с WhatsApp Web, а потом перейти на официальный WhatsApp Business?

Да. Часто так и делают: сначала быстро запускают поток через Web, а позже переводят работу на официальный бизнес-канал.

Что лучше для команды из нескольких менеджеров?

Оба варианта позволяют работать из Chats, но для долгосрочного бизнес-сценария обычно удобнее официальный WhatsApp Business.

Почему Chats просит снова подключить WhatsApp Web?

Так бывает, когда web-сессия разорвалась. Самый быстрый способ восстановиться — снова пройти подключение через код или QR.

Нужно ли подключать AI отдельно?

Да. Канал и AI — это разные шаги: сначала подключите WhatsApp, потом настройте AI в разделе «Настройки → ИИ».